Uw drukwerk precies zoals u wilt? Leer effectief communiceren met de grafische sector!

Zou u wel eens willen investeren in een mooie professioneel gemaakte folder? Heeft u wel veel leuke ideeën, maar weet u niet hoe u ze in de praktijk moet omzetten of hoe u ze aan de drukker duidelijk moet maken? Of beschikt u wel over het materiaal, maar heeft u geen idee hoe u het in de gevraagde formaten moet aanleveren?

Lees meer: Uw drukwerk precies zoals u wilt? Leer effectief communiceren met de grafische sector!

Efficiënt en klantgericht telefoneren

In deze opleiding worden alle mogelijke telefoongesprekken met klanten behandeld. Met aandacht voor :

• Inzien van het belang en de beperkingen van telefonische communicatie voor de organisatie
• Efficiënt en effectief kunnen telefoneren
• Klantvriendelijk kunnen telefoneren

Lees meer: Efficiënt en klantgericht telefoneren

Assertiviteit

Dit programma is geschikt voor personen die hun communicatiemogelijkheden met collega’s, oversten en klanten willen verbeteren. Het gaat er om meer diversiteit en mogelijkheden te geven zodat persoonlijke doelen in de samenwerking tussen mensen efficiënter en met minder spanningen worden gehaald.

Lees meer: Assertiviteit

Communicatievaardigheden

Medewerkers van de frontdesk van uw organisatie bepalen grotendeels de perceptie van uw organisatie bij klanten en stakeholders. Daarom is zijn profesionele communicatievaardigheden een must voor elke eerste lijnsmedewerker (onthaal, telefonie, klachten, ...).

Lees meer: Communicatievaardigheden

Kwaliteitsvolle dienstverlening in een administratieve setting

De inhoud van de dienstverlening wijzigt als gevolg van de veranderende maatschappelijke omstandigheden in het algemeen en de administratieve en wettelijke opdrachten voor een lokaal bestuur in het bijzonder.

Lees meer: Kwaliteitsvolle dienstverlening in een administratieve setting

Over klanten en klachten